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[综合发布] 【嘉庆谈经营】嘉庆老师谈企业日常管理10透析三棱镜C:消除变量

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发表于 2019-6-25 01:13:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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【嘉庆谈经营】嘉庆老师谈企业日常管理10透析三棱镜C:消除变量

分享时间:2019.6.24

遇到问题时老板该如果做?
嘉庆老师谈企业的日常管理技巧
2019年,许多企业都业绩很差,如果处理公司各类问题?
10透析三棱镜C:消除变量
再来说三棱镜的第三面:变量(C)
如果(A、B)都没有问题了,(B’)还是存在,那么就一定出现了变量(C)。
这个(C)可能是内部变量,比如,发现原定计划(A)中的某个人并不能胜任该工作,或者团队执行力比预期的要低。
这个(C)也可能是外部变量,比如,你平时非常注意身体的保养,控制饮食,保持运动,可还是感冒发烧了,那就不是(A)有问题,而是有可能被病毒感染了,这个不可预料的病毒入侵,就是变量(C)。
那么我们该如何找到(C)呢?
首先,你要建立一个寻找问题的基本思考框架,叫做:象、数、理。
这三个词出自于《易经》,不过可以用作分析问题的口诀,象、数、理是什么意思?
意思是:任何一个现象背后一定有数据,任何数据的变动,背后一定有道理。
也就是说,当你发现某个现象后,你要赶紧去找相关的数据,然后用数据来说明问题,这可以让你对事情从感性认知变成理性分析。
面对一个客观问题,要避免使用“我感觉”这样的表述方式,比如:我感觉最近用户的投诉多了。
这样的反馈没有任何意义,这只是你的观点,不是事实,这点前文已经讲过,你要用数据来说明,比如:
上个月我们的销量是1000单,共接到2个投诉电话,投诉率为2‰;
这个月我们卖了3000单,却接到了20次投诉电话,投诉率为6.7‰,比上个月足足提高了3倍多,这个问题需要引起我们的重视。
有了这个数据够不够呢?
还不够,你要继续挖掘更细的数据,比如:这20个投诉电话,分别投诉了哪些内容?
然后你发现,其中有19个投诉了产品质量问题,有1个投诉了物流问题。
当然你还可以继续追问下去,比如具体是哪些部位的质量问题?占比各是多少?这些产品分别是什么时间生产的?等等。
总之,把现象背后的数据分解的越细,看到的问题就会越精准。
有了明确的数据,我们才能寻找导致数据变化背后的道理是什么。
怎么找到数据背后的道理?
我们可以使用5Why提问法。
也就连续追问5个为什么,来寻找这个数据异动背后的原因。(5只是一个象征性的数字,意在提醒你,别拿到第一个答案后就认为是全部,而要继续往下深挖)
比如:
“为什么这个月的次品率是上个月的三倍?”
“因为最近销量突然变大,这个月开始日夜两班倒,晚上的次品率比较高”
“为什么晚上的次品率比较高?”
“ 因为晚上品控把关不严”
“为什么晚上会品控把关不严?”
“ 因为工人们晚上都在偷偷看手机”
“为什么半夜加班会偷偷看手机?”
“ 因为最近正好是世界杯..”
原来,世界杯,这个外因,导致了你产品质量的下降。
然后怎么办?打电话给国际足联,让他们把世界杯取消了吗?
发现根本原因后,你要把之后的改善行动落实在自己可以改变的事情上,你无法让世界杯暂停,但却可以让工人们不能携带手机进入工厂,这样问题就能解决了。



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